Choisir son fournisseur d’électricité : nos conseils clés

Choisir le bon fournisseur d’électricité est une décision complexe. Depuis la libéralisation du marché de l’énergie en France en 2007, les consommateurs se trouvent face à une multitude d’options. En effet, EDF et ENGIE n’étant plus les seuls acteurs, de nombreuses alternatives compétitives ont vu le jour. Pour comparer les différentes offres disponibles en fonction de votre lieu de vie, rendez-vous sur le site du médiateur national de l’énergie. Nous vous livrons dans cet article nos conseils clés pour naviguer dans ce marché dynamique et choisir le fournisseur d’électricité qui vous offrira les meilleurs tarifs et les services les plus adaptés à votre situation.

Pourquoi le choix du fournisseur d’électricité est-il si important ?

Comprendre l’impact de votre choix sur l’environnement

La manière dont l’électricité que nous consommons est produite a un impact non négligeable en fonction d’où elle provient. Les combustibles fossiles par exemple sont fortement polluants et sont de grands émetteurs de gaz à effet de serre. Ils impactent directement notre environnement en dégradant notamment la qualité de l’air et la santé de nos écosystèmes.

À l’inverse, se tourner vers des fournisseurs d’électricité verts permet de diminuer l’impact de celle-ci sur la planète. Tout d’abord, la production d’électricité se fait grâce aux énergies renouvelables comme le solaire ou l’éolien. Ainsi, l’impact sur l’environnement est moindre. Choisir un fournisseur valorisant les énergies vertes, c’est encourager le développement de fournisseurs alternatifs plus respectueux de l’environnement.

Faire des économies sur le long terme

Face à la hausse des tarifs de l’électricité, bien choisir son contrat peut permettre de réaliser des économies d’énergies. Il en existe deux types : 

• Contrats à tarifs fixes : ils garantissent la stabilité des coûts de l’abonnement et du kilowattheure (kWh), indépendamment des fluctuations des tarifs réglementés. Ce type de contrat procure une tranquillité d’esprit, car il n’y a pas de risque financier en cas de hausse significative des prix de l’électricité. Toutefois, il est important de noter que cette sécurité à long terme peut avoir un coût, car elle n’offre pas l’avantage de bénéficier de baisses de prix potentielles.

• Contrats à tarifs indexés : ils peuvent être attractifs pour ceux qui souhaitent bénéficier immédiatement de prix inférieurs au kWh. C’est le contrat parfait pour réaliser des économies rapidement. Cependant, très dépendantes du marché, ces offres comportent un risque : les prix peuvent augmenter significativement si les tarifs réglementés grimpent.

 Votre consommation personnelle doit également jouer un rôle majeur dans le choix de l’offre. Les gros consommateurs d’électricité ont intérêt à rechercher des économies rapides en se tournant vers les offres à tarif indexé. Pour ceux qui souhaitent éviter les surprises et qui préfèrent une gestion budgétaire prévisible sur plusieurs années, les offres à tarif fixe sont plus appropriées, même si les économies sont plus perceptibles à moyen ou long terme.

Pour des économies sur le long terme, il est nécessaire de comprendre d’où vient la consommation électrique de votre maison. Ecojoko propose un outil de suivi de la consommation électrique permettant ainsi de voir en temps réel sa consommation d’électricité. Ce système comprend un capteur à brancher directement au compteur Linky ou à poser sur le disjoncteur général, un assistant à placer dans une pièce à vivre, et une application. Cette application offre une analyse de la consommation énergétique du foyer, catégorisée par appareil, et est accessible de n’importe où. Afin de monitorer vos panneaux photovoltaïques, ecojoko peut également être utilisé en tant qu’application de suivi de consommation solaire.

Comment différencier les fournisseurs d’électricité ? 

Suite à l’ouverture du marché à la concurrence, les alternatives aux fournisseurs historiques (EDF et Engie) se sont multipliées ainsi que les offres qu’ils proposent :

• Fournisseurs indépendants 100% verts : ces fournisseurs se concentrent sur une énergie 100% verte produite grâce aux énergies renouvelables (solaire, éolienne, etc.) comme Ekwateur ou Enercoop.
• Fournisseurs étrangers qui se lancent en France : aujourd’hui au nombre de six, ces fournisseurs sont pour certains implantés depuis déjà de nombreuses années (comme Iberdrola depuis 2001, Octopus Energy ou encore Vattenfall).
• Fournisseurs ELD (Entreprises Locales de Distribution) : ces fournisseurs gèrent la fourniture et l’infrastructure de distribution dans certaines régions. Couvrant seulement 5% du territoire, les ELD jouent un rôle similaire à ENEDIS.

Quels sont les critères pour comparer les fournisseurs d’électricité ?

Les tarifs du kilowattheure et de l’abonnement

Le tarif du kilowattheure varie d’un fournisseur à l’autre. Il est donc essentiel de comprendre ce qui constitue ces différents tarifs. Aujourd’hui, il existe deux types d’offres :

• Les tarifs réglementés (tarif bleu) : ces tarifs sont fixés par les pouvoirs publics et réévalués 2 fois par an (en février et en août). En 2023, avec la fin du bouclier tarifaire, le TRV a augmenté de 15% en février et de 10% en août. Ces tarifs sont uniquement proposés par EDF et certaines ELD.
• Les offres de marché : les prix de ces offres sont fixés librement par les fournisseurs alternatifs d’électricité. Comme vu précédemment, il existe plusieurs offres : les offres indexées, les offres à prix fixes, les offres duales (proposent l’électricité et le gaz dans un même contrat) et les offres vertes offrant de l’énergie renouvelable.

En plus des offres, il y a le coût de l’abonnement, qui est une dépense fixe s’ajoutant en parallèle de votre consommation d’électricité. Généralement, son coût est similaire à celui du tarif réglementé. Concernant les taxes sur l’électricité, elles sont déterminées par les pouvoirs publics et appliquées uniformément par tous les fournisseurs. Ce coût n’est pas à prendre en compte dans le choix de votre fournisseur. Notez que pour la majorité des offres vous pouvez choisir entre un tarif Base (prix du kilowattheure identique toute la journée) et un double tarif Heures Creuses / Heures Pleines (prix du kWh plus élevé en journée et moins cher la nuit).

Les comparateurs en ligne peuvent vous être très utiles. lls vous permettront de comparer les tarifs, les variations de ces tarifs ainsi que les options tarifaires existantes en fonction de vos habitudes de consommation. À noter que choisir une offre d’électricité verte n’est pas nécessairement plus cher, contrairement à une croyance très répandue.

Le service client du fournisseur

Lors de la comparaison des fournisseurs d’électricité, le service client est un critère fondamental à prendre en considération. La qualité du support client et la facilité d’accès aux conseillers sont cruciales pour une expérience utilisateur positive. Il est rassurant de savoir que l’on peut compter sur une assistance réactive et compétente en cas de questionnement ou de problème avec son contrat d’électricité.

Pour évaluer l’efficacité du service client d’un fournisseur, plusieurs indicateurs peuvent être pris en compte. Les avis des clients constituent une première source d’information précieuse, offrant un aperçu direct de la satisfaction générale et des expériences vécues. Les récompenses et distinctions reçues par le service client peuvent également être révélatrices de son excellence et de son engagement envers les consommateurs. Le taux de litiges est un autre élément révélateur de la qualité du service client. Un faible taux de litiges indique que les conseillers traitent efficacement les demandes et que les services offerts sont fiables. Selon le rapport annuel 2022 du Médiateur national de l’énergie, des fournisseurs comme EDF, ilek et Engie se distinguent par leur faible taux de litiges, respectivement 42, 50 et 63 litiges pour 100 000 contrats.

Énergie verte ou classique ?

Une offre verte est une option proposée par les fournisseurs d’électricité garantissant que l’électricité provient d’énergies renouvelables. Choisir une telle offre est l’occasion pour les consommateurs de contribuer à la transition énergétique et d’encourager le développement des énergies propres (l’hydroélectricité, l’éolien, le solaire photovoltaïque ou la biomasse). Selon le classement établi par Greenpeace en 2020, des fournisseurs tels qu’Enercoop et Planète Oui, ont été distingués comme étant parmi les plus engagés dans le domaine de l’électricité verte. Ces fournisseurs ont été évalués sur la base de leur implication dans les énergies renouvelables, leur production électrique non nucléaire et leur absence d’utilisation d’énergie fossile.

De plus, l’Ademe a mis en place le label « VertVolt » pour classifier les fournisseurs d’énergie selon deux niveaux d’engagement :

• Niveau « Engagé » : le fournisseur achète une quantité d’électricité renouvelable équivalente à celle qu’il vend, provenant de producteurs français.
• Niveau « Très engagé » : le fournisseur achète une quantité d’électricité renouvelable équivalente à celle qu’il vend, avec au moins 25 % de cette énergie provenant d’installations réalisées par des collectivités locales sans soutien public.

Parmi les offres vertes, celles détenant le label « garantie d’origine » s’assurent qu’une certaine quantité d’électricité verte soit injectée dans le réseau. Cette quantité se base sur la consommation des clients. Ceci est souvent validé par des certificats de « garantie d’origine ». D’autre part, il existe des offres dites « premium » où les fournisseurs acquièrent à la fois l’électricité et les certificats auprès du même producteur d’énergie renouvelable. Certains fournisseurs d’électricité verte, comme Énergie d’Ici ou ekWateur, ont choisi d’acheter de l’électricité verte directement auprès de producteurs locaux, sans passer par l’achat de « garantie d’origine ». Ces démarches soutiennent le financement de projets dédiés à la transition énergétique et renforcent le modèle économique des énergies renouvelables.

Les abonnements et tarifs spéciaux

Dans le paysage varié des offres d’électricité, certains fournisseurs proposent des contrats spécifiques conçus pour répondre aux besoins particuliers des consommateurs. Parmi ces offres, on retrouve :

• Offres pour les détenteurs de véhicules électriques : ces offres sont idéales pour ceux qui possèdent une voiture électrique. Elles proposent souvent des tarifs avantageux pour la recharge nocturne, permettant ainsi de réaliser des économies significatives sur les coûts de recharge. Vous pouvez retrouver ces offres chez Engie, EDF ou encore Ekwateur.
• Tarifs réduits le week-end : Certaines offres offrent des tarifs préférentiels durant les week-ends, une option particulièrement attrayante pour les consommateurs dont la consommation d’électricité est plus élevée pendant ces jours.
• Offre tarif Tempo d’EDF : Cette offre unique propose des tarifs variant en fonction des jours de l’année, divisés en trois catégories – jours bleus (les moins chers), jours blancs (tarifs moyens) et jours rouges (les plus coûteux). Cela encourage les consommateurs à moduler leur consommation selon ces tarifs. Ce tarif peut s’avérer très intéressant pour les producteurs solaires. 
• Offres pour résidences secondaires : Ces contrats sont conçus pour les propriétaires de résidences secondaires, avec des tarifs adaptés à une consommation intermittente ou saisonnière, permettant ainsi d’optimiser les coûts durant les périodes d’inoccupation.
• Remises sur les offres combinées gaz et électricité : Certains fournisseurs encouragent les consommateurs à souscrire à la fois un contrat de gaz et d’électricité en offrant des remises supplémentaires. Cette formule peut être avantageuse pour ceux qui utilisent les deux énergies et souhaitent simplifier la gestion de leurs factures d’énergie. Vous pouvez par exemple retrouver ces offres chez ENI.

Peut-on changer facilement de fournisseur d’électricité ?

En 2017, seuls 50 % des Français étaient au courant qu’ils pouvaient changer de fournisseur d’électricité. Pourtant, cette démarche est possible sans préavis ni justification pour tous les particuliers. 

Les étapes du changement de fournisseur : un processus simplifié

Changer de fournisseur est une démarche très simple. Toutefois, la procédure varie si vous souhaitez changer de fournisseur pour une raison personnelle ou si vous déménagez. 

Un changement de fournisseur d’énergie pour un même logement : 

1. Contactez votre nouveau fournisseur d’énergie ;
2. Transmettez-lui votre adresse, numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) du compteur, votre RIB et votre date de début de contrat ;
3. Le tour est joué ! La souscription est automatique et votre nouveau fournisseur se charge de la résiliation de votre ancien contrat.

Un changement de fournisseur d’énergie pour un déménagement : 

1. Souscrivez à votre nouveau contrat ;
2. Transmettez à votre futur fournisseur votre nouvelle adresse, votre numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz) du compteur, votre relevé de compteur, votre RIB et votre date de début de contrat ;
3. Résiliez votre ancien contrat* en transmettant votre nouvelle adresse, votre dernier relevé de compteur et la date de résiliation.

*Avant de résilier votre contrat, sachez que la date d’ouverture du compteur est de : 

• 10 jours ouvrés pour une première mise en service (logement neuf) ;
• 5 jours ouvrés pour une mise en service standard (logement ancien) ;
• Le jour même pour un compteur Linky.

Résiliation et engagement : ce que vous devez savoir

Le processus de changement de fournisseur d’électricité en France est conçu pour être flexible. Voici ce que vous devez savoir surla résiliation et les engagements lors du changement de fournisseur :

• Droit de rétractation : après avoir souscrit à un nouveau contrat d’électricité, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours si vous changez d’avis, peu importe la raison. 
• Résiliation sans frais : vous pouvez résilier votre contrat d’électricité à tout moment et cela gratuitement.
• Protection contre les frais abusifs : si, contre toute attente, des frais de résiliation abusifs vous sont facturés, sachez que vous êtes protégé par l’article L.224-15 du Code de la consommation. Vous pouvez faire appel à la direction départementale de la protection des populations (DDPP) ou la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) pour contester ces coûts.
• Absence de coupure de courant : lors d’un changement de fournisseur, il n’y a pas de coupure de courant et aucun changement de compteur ou d’installation technique n’est nécessaire. 
• Rôle du nouveau fournisseur : dans le cas d’un changement de fournisseur sans déménagement, le nouveau fournisseur s’occupe de tout. Il gère la résiliation de votre ancien contrat, vous épargnant ainsi toute démarche administrative.

Top 8 des pièges à éviter lorsqu’on choisit un fournisseur d’électricité

Afin d’éviter certains pièges lors du choix de votre fournisseur d’électricité, voici un résumé en 8 points des aspects cruciaux à prendre en compte :

1. Le prix du kWh : son prix varie d’un fournisseur à un autre. Veillez-y lors du choix de votre fournisseur.
2. Coût de l’abonnement : évaluez le prix de l’abonnement mensuel ou annuel. Un tarif de kWh bas pourrait être compensé par un abonnement plus élevé.
3. Offres à prix bas qui augmentent par la suite : les contrats à tarif indexé peuvent s’avérer très intéressants. Cependant, très dépendants du marché, les prix peuvent significativement fluctuer.
4. Complexité des offres : les offres varient en termes de tarifs, de sources d’énergie (renouvelables ou non), de services inclus et de flexibilité contractuelle. Choisissez  votre fournisseur en fonction de vos besoins en termes de coûts et de préférences énergétiques. 
5. Manque de transparence dans les offres vertes : certains fournisseurs utilisent des termes tels que « énergie verte » ou « 100% renouvelable » de manière trompeuse. Parfois, seule une partie de l’électricité qu’ils fournissent provient d’énergie renouvelable. Pour être sûr de la provenance de votre électricité, des labels tels que « Garantie d’origine » indiquent que l’électricité provient bien de sources renouvelables. 
6. Service client négligeant : recherchez des avis sur la qualité du service client.
7. Frais cachés : vérifiez l’existence de frais supplémentaires ou cachés tels que des pénalités de paiement tardif, des frais de résiliation ou des coûts pour des services supplémentaires non désirés.
8. Engagement et flexibilité : faites attention à la durée d’engagement. Les contrats sans engagement vous permettent de changer de fournisseur sans frais, ce qui est un avantage si vous trouvez de meilleures offres ailleurs.